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近日，廣州白云國際物流有限公司正式通過了ISO9001:2008質(zhì)量管理體系國際認(rèn)證審核，成功獲得了認(rèn)證證書。該項工作作為公司管理提升年活動的一項重要內(nèi)容，歷時將近一年時間，編制完成了部門管理手冊10部，其中包括建立質(zhì)量目標(biāo)文件33個、崗位職務(wù)說明文件160個、管理制度文件192個、流程文件193個、整理表單209份，為公司建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理體系奠定了堅實的基礎(chǔ)。
從2011年8月啟動該項目以來，公司各部門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成編制小組，按照嚴(yán)格、規(guī)范、直觀和可操作性等工作要求，對本部門的崗位職責(zé)、工作制度、管理規(guī)定、操作流程等內(nèi)容進(jìn)行了重新梳理核對，最終從顧客服務(wù)、過程控制、預(yù)防為主、制度化管理和自我約束五個方面，建立了具有強(qiáng)制約束力的文件化質(zhì)量管理體系，同時對服務(wù)提供過程進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化，對具體工作的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了確定，對服務(wù)工作的時限性提高了要求。
文件制度的編寫，有利于克服以往制度管理過程中的憑經(jīng)驗、靠感覺做事的傳統(tǒng)做法，將目標(biāo)管理和過程管理有機(jī)地結(jié)合起來。通過對每個崗位、每項工作科學(xué)策劃和實施有效的“過程管理”，使各部門管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，使公司各項工作更加趨于嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)和有序。
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